時には無理な要求を断らないといけない

状況があるかもしれません

まず、冷静さを保ち、

感情的にならないようにしましょう。

柔らかくもハッキリ

「ごめんなさい、それはお店のルールでNGなんです」

と伝え、ルールを盾にして下さい。

曖昧な態度は避け、

「絶対にできません」とキッパリ言う場合も必要です。

相手がしつこい時は、

「ルールを破ると私も困っちゃうので、ご理解ください」

と少し困り顔で同情を誘うようにしましょう。

例えば「代わりに、こんなことならできますよ」

と軽く別のサービスを提案して、

サービスを実行してみましょう。

ただし、押しに弱いと見られないよう、

笑顔でも目線は落ち着いていられたらいいですね。

どうしても収まらない場合は、すぐスタッフに電話して下さい！

事前にお店のルールや断り方を確認しておき、

自信を持って接客していただく事が大切です。

断った後、気まずさを和らげるため、

「いつも応援してくれてありがとう」と軽く感謝を伝え、

関係を保てるように心がけて下さい。

自分を守るため、毅然と、でも角を立てない工夫をお願いします。